Las redes sociales han convertido los likes, comentarios y seguidores en algunas de las métricas más visibles para los negocios.
Y pueden ser indicadores útiles.
Pero existe algo que una cifra de interacción no siempre puede mostrar:
¿La persona regresó?
Un cliente puede darle "me gusta" a una publicación y nunca volver a interactuar con el negocio.
En cambio, un beneficio que realmente le resulte útil puede convertirse en un motivo para regresar.
Ahí aparecen herramientas como los programas de lealtad, cupones, recompensas y clubes de beneficios.
La tecnología permite organizar estas experiencias y facilitar su administración.
Pero nuevamente existe una condición:
el beneficio tiene que ser relevante.
No se trata de ofrecer descuentos indiscriminadamente.
Se trata de comprender qué valora el cliente y encontrar una manera de reconocer su preferencia.
Para un negocio, esa diferencia puede cambiar la forma de pensar su estrategia digital.
En lugar de preguntar solamente:
“¿Cuántos likes conseguimos?”
También podemos preguntar:
“¿Cuántas personas regresaron?”
La primera métrica habla de atención.
La segunda puede ayudar a entender mejor la relación con el cliente.
Frase central
“Un like es una interacción. Un beneficio puede iniciar una relación.”
