Conseguir un cliente es importante.
Pero conseguir que ese cliente quiera regresar puede ser todavía más significativo para un negocio.
Muchas empresas concentran sus esfuerzos en atraer personas nuevas: publicidad, promociones, publicaciones y campañas.
Sin embargo, existe una pregunta que pocas veces se hace:
¿Qué razón tiene el cliente para regresar?
Puede ser un buen servicio.
Una experiencia positiva.
Un beneficio.
Una recompensa.
Contenido útil.
Una promoción.
O simplemente la sensación de que su preferencia es reconocida.
La tecnología puede ayudar
Una aplicación, una plataforma o incluso una solución web puede facilitar la comunicación con los clientes, administrar beneficios, enviar información y mantener una relación más constante.
Pero la tecnología por sí sola no genera fidelidad.
Primero debe existir algo que realmente tenga valor para el cliente.
Después, la tecnología puede ayudar a organizarlo.
Una venta no necesariamente termina la relación
Cuando una persona compra, existe una oportunidad.
No solamente para vender nuevamente.
También para escucharla, conocerla, atenderla y ofrecerle una razón para regresar.
Por eso, antes de preguntarte qué tecnología necesitas, quizá convenga hacer una pregunta más sencilla:
¿Qué estoy haciendo para que mis clientes quieran volver?
La tecnología puede ayudarte a construir el camino.
Pero el valor de la relación comienza con lo que tú ofreces.
FRASE MYAPP®
“Una comunidad no se construye acumulando usuarios. Se construye dándoles una razón para regresar.”
